1.2 Сучасна концепція загального управління якістю (TQM)
Управління якістю є ключовою функцією управління будь - якої організації, основним засобом досягнення і підтримання його конкурентоспроможності. Найбільш потужним науковим і методологічним напрямом у 20-му столітті стало загальне управління якістю - Total Quality Management. Цей підхід передбачає участь усього персоналу організації у створенні високоякісної продукції або послуги на всіх етапах її життєвого циклу від стадії маркетингу, проектування, виробництва, експлуатації, обслуговування до утилізації.
Відповідно до підходів TQM якість трактується не стільки як якість виробленої продукції чи наданих послуг, стільки як якість роботи підприємства в цілому. Таким чином, TQM охоплює управління всіма аспектами діяльності ор-ганізації і не може зводитися до діяльності випробувальної лабораторії чи ВТК.
Всеохоплюючий менеджмент якості (Total Quality Management - TQM). - це концепція, яка передбачає загальне, цілеспрямоване та добре скоординоване застосування систем і методів управління якістю в усіх сферах діяльності - від досліджень до післяпродажного обслуговування - за участі керівництва та співробітників усіх рівнів та за умов раціонального використання технічних можливостей [39].
Метою TQM є досягнення довгострокового успіху шляхом максимального задоволення запитів усіх груп, зацікавлених у діяльності компанії. В поняття "зацікавлені сторони" входять люди або групи, зацікавлені в успіху діяльності організації. До них належать споживачі, власники, робітники, постачальники та суспільство, але й ряді випадків можуть належати і інші сторони.
Завданнями TQM є постійне поліпшення якості шляхом регулярного аналізу результатів та коригування діяльності, прагнення до повної відсутності дефектів та зниження невиробничих витрат, забезпечення конкурентоспроможності та завоювання довіри всіх зацікавлених груп за рахунок використання передових технологій, гнучкості, своєчасних поставок, енергії колективу [35].
Цикл управління в організації, що працює за принципами TQM, являє собою цикл безперервного поліпшення всіх показників діяльності та включає три ключові аспекти [39]:
1) планування вдосконалення (аналіз потреб споживачів, суспільства, співробітників та організації, що постійно змінюються; аналіз внутрішніх можливостей організації з поліпшення якості; розрахунок перспективних витрат на якість);
2) реалізація вдосконалення (визначення пріоритетів серед процесів, що піддаються коригувальним діям; створення команди з удосконалення процесу; уточнення завдань; збирання даних; причинно-наслідковий аналіз; планування та впровадження рішень, документування; оцінка результатів; стандартизація);
3) самооцінювання (національні та міжнародні премії з якості; внутрішньофірмова система балів).
По суті TQM є новим підходом організації до управління, який вимагає від неї не “косметичного ремонту”, а глибокої перебудови основ її діяльності. Головними чинниками, які змушують організації шукати і впроваджувати нові способи підтвердження своєї адаптивності швидкоплинним змінам, є глобалізація світової економіки, посилення конкуренції, науково-технічний прогрес, підвищення вимог споживачів та законодавства до продукції та послуг. Модель управління на основі ідеології TQM спрямована на досягнення двох головних цілей організації:
надання споживачам продукції або послуги, яка повною мірою задовольняє їхні потреби і навіть перевищує їх;
постійне удосконалення всієї діяльності і збільшення можливостей організації досягати все більшої задоволеності усіх заінтересованих у результатах її діяльності сторін [35].
Основні елементи стратегії організації, яка базується на принципах TQM, представлено на мал.1.4
Мал.1.4 Основні елементи стратегії організації, яка базується на принципах TQM [39]
- Вступ
- Розділ 1. Теоретичні аспекти якості як основної складової конкурентоспроможності продукції
- 1.1 Сутність якості продукції, система показників якості продукції
- 1.2 Сучасна концепція загального управління якістю (TQM)
- 1.3 Основні вимоги до систем управління якістю відповідно стандартів ISO серії 9000 (редакції 2000 року)
- 1.4 Сутність та процедури сертифікації продукції та систем управління якістю
- 1.5 Економічний аспект обліку витрат на створення та функціонування систем управління якістю продукції
- Розділ 2. Аналіз сучасного рівня управління якістю продукції в зат шпалерна фабрика „ЕДЕМ”
- 2.1 Характеристика фінансово-економічного стану підприємства
- 3. Чинники підвищення якості та конкурентоспроможності продукції підприємства
- 2. Підвищення якості продукції
- 10 Обгрунтування обсягів виробництва та якість продукції
- Тема 5. «підвищення конкурентноздатності експортної продукції ват «дмз» за рахунок
- §2.20. Шляхи підвищення якості продукції
- 50. Розглянути поняття, показники і методи оцінки якості продукції. Навести перелік заходів для підвищення якості продукції вітчизняних товаровиробників.
- Шляхи підвищення якості та
- 10.7. Шляхи підвищення якості продукції