Анализ коммерческой деятельности ОАО "Белмагистральавтотранс"
7. Технология реализации услуг
Компания ОАО "Белмагистральавтотранс" предлагает оптимальные и комплексные решения по доставке грузов и обеспечивает стабильность, надежность и качество исполнения взятых на себя обязательств с максимальной выгодой для клиента.
К преимуществам ОАО "Белмагистральавтотранс" относятся:
· широкий спектр логистических услуг: экспедирование, таможенное оформление, консолидация сборных грузов, складские услуги, страхование;
· многолетние партнерские отношения с перевозчиками, терминалами и таможенными агентами Европы, СНГ, Прибалтики;
· большой опыт по доставке различных видов грузов;
· высококачественная диагностика/ремонт тягачей марки "Вольво" на собственной авторизованной СТО, а также полуприцепов и тахографов;
· дочерние предприятия в Польше и Германии;
· отношения с клиентами: ОАО "Белмагистральавтотранс" ценит каждого клиента, понимает его потребности, придерживается политики гибких ставок. Качество - основная составляющая услуг ОАО "Белмагистральавтотранс";
· команда высококвалифицированных специалистов;
· новейшие достижения в области логистики.
ОАО "Белмагистральавтотранс" работает как транспортно-логистический центр, оказывающий комплекс транспортных и связанных с ними услуг. Пакет услуг можно структурировать следующим образом:
1) Транспортная логистика и грузоперевозки:
виды международных перевозок - автомобильные, смешанные, интермодальные, таможенный перевозчик
типы грузов - комплектные, сборные, опасные грузы
2) Складская и таможенная логистика:
хранение грузов на складе временного хранения и таможенном складе
таможенное оформление грузов
сортировка и комплектация партий, дистрибьютерские склады
выгрузка и хранение на СВХ импортируемых легковых автомобилей
3) Грузовой автосервис:
Авторизованная СТО грузовых автомобилей Вольво, продажа оригинальных запчастей Вольво
СТО полуприцепов
Ремонт и настройка тахографов
4) Услуги автоперевозчикам
Автостоянка
Медосмотр водителей
Автострахование
Грузовой таможенный терминал ОАО “Белмагистральавтотранс" представляет собой комплекс, состоящий из:
склада временного хранения ВА-060001А (площадка на 183 грузовых автопоезда, складские помещения площадью 2775 кв. м);
таможенного склада ВА-060022Б площадью 1000 кв. м;
пункта таможенного оформления Минской Региональной Таможни 06529 “Колядичи-Авто”;
зал таможенного оформления.
Терминал активно взаимодействует с расположенным на втором этаже административного здания ОАО “Белмагистральавтотранс" расчетно-кассовым центром Минского отделения 3 ОАО “Белвнешэкономбанк”.
Обслуживанием терминала занимается структурное подразделение ОАО “Белмагистральавтотранс" - служба ТЛЦ, которая выполняет следующие операции:
составление таможенных документов;
услуги таможенного агента;
напольное и стеллажное хранение штучных и тарно-упакованных грузов в разных режимах (таможенный склад типа “А”, склад временного хранения (в том числе отапливаемый), свободный склад);
хранение грузов на открытой площадке в разных режимах;
грузопереработка и сортировка грузов, комплектация партий для дальнейшей отправки во внутреннем и международном сообщении;
перегрузка грузов на таможенной площадке;
прием, выгрузка, хранение на СВХ легковых автомобилей, прибывающих в контейнерах и на автовозах;
взвешивание транспортных средств с определением нагрузки на ось.
Обслуживаются любые тарно-упакованные и штучные грузы, перемещаемые автотранспортом, поставки легковых автомобилей, компьютерного оборудования.
Таможенное и складское обслуживание мелкопартионных грузовых отправок тесно связано с последующей транспортировкой грузов конечным получателям в регионы Беларуси (развозом грузов с таможенного склада). Поэтому координацию таможенной и складской обработки таких грузов и организацию их транспортировки осуществляет отдел сборных грузов. Тем самым отдел обеспечивает заказами мало - и среднетоннажный транспорт ОАО “Белмагистральавтотранс" (5 автомобилей) и 4 большегрузных автопоезда УП “АТЭП-11”. Также отдел занимается международным экспедированием сборных грузовых отправок.
Служба ТЛЦ активно совершенствует свою деятельность в соответствии со всеми прогрессивными технологиями транспортной логистики и планами перспективного развития ОАО “Белмагистральавтотранс”. Развиваются услуги таможенного агента, связанные с авиагрузами, прибывающими в аэропорт “Минск-2”. При работе широко используются современная компьютерная техника, интернет-технологии, ускоряется таможенное оформление грузов за счет электронного обмена информацией с клиентами. Функционирует локальная вычислительная сеть, объединяющая персонал таможни и терминала. Практикуется экспресс-доставка некоторых видов грузов.
В 2009 году на транспортно-логистическом центре ОАО "Белмагистральавтотранс" была внедрена система менеджмента качества (СМК) в соответствии с СТБ ISO 9001-2009 и получен соответствующий сертификат. При создании СМК были сертифицированы процессы доставки сборных грузов, складской обработки грузов и таможенного оформления.
В итоге внедрения системы повышена прозрачность бизнес-процессов и функций, улучшена управляемость путем более четкого распределения ответственности сотрудников.
Ремонт грузовой автотехники осуществляют СТО "Вольво" и СТО по ремонту полуприцепов и тахографов. Изначально станции создавались для техобслуживания и ремонта подвижного состава ОАО “Белмагистральавтотранс" и дочерних унитарных предприятий "АТЭП-11" и "Автовнештранс". Однако по мере освоения технологических процессов, роста профессионального мастерства персонала, интеграции СТО "Вольво" в систему фирменных станций и в связи с имеющимся спросом объемы сервисных услуг постоянно наращивались и достигли 65% от общего объема выполняемых работ.
Авторизованная СТО "Вольво" выполняет следующие виды работ:
полный комплекс техобслуживания и ремонта грузовых автомобилей и автобусов "Вольво";
ремонт по гарантии;
предпродажная подготовка;
импорт и продажа оригинальных запасных частей;
шиномонтаж, ремонт шин, нарезка протектора.
В 2009 году на СТО "Вольво" ОАО "Белмагистральавтотранс" была внедрена система менеджмента качества в соответствии с СТБ ISO 9001-2009 и получен соответствующий сертификат.
В период подготовки к авторизации и сертификации сотрудниками СТО за 2 года было пройдено 36 курсов обучения в специализированных учебных центрах России, Украины и Польши, приобретены необходимые специнструмент и оборудование, ремонтные посты были оснащены диагностическими компьютерами.
С целью улучшения качества оказываемых сервисных услуг и сокращения сроков прямых поставок оригинальных запасных частей со складов корпорации "Вольво" заказ комплектующих осуществляется в реальном режиме времени с использованием современных средств телекоммуникаций.
Ремонт автомобилей выполняется только на основе технологических процессов, разработанных корпорацией "Вольво" и в соответствии с вновь введённым техническим кодексом установившейся практики 132-2009.
СТО по ремонту полуприцепов и тахографов выполняет следующие виды работ:
все виды техобслуживания и ремонта импортных и отечественных прицепов и полуприцепов
ремонт тентов;
продажа, установка, ремонт и настройка тахографов марки "Кинцле".
В 2011 году на данной СТО также будет внедрена СМК в соответствии с СТБ ISO 9001-2009.
Также планируется освоить обслуживание и ремонт цифровых тахографов.
ОАО "Белмагистральавтотранс" осуществляет следующие виды страхования:
1. Обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств: договор внутреннего страхования и договор страхования "Зеленая карта".
Объектом данного вида страхования являются имущественные интересы, связанные с гражданской ответственностью владельцев транспортных средств за вред, причиненный жизни или здоровью физических лиц, их имуществу либо имуществу юридических лиц в результате дорожно-транспортных происшествий.
Договор внутреннего страхования заключается с владельцем - резидентом Республики Беларусь или нерезидентом Республики Беларусь, временно находящимся на территории Республики Беларусь, по всем транспортным средствам, используемым в дорожном движении на территории Республики Беларусь.
Договор страхования "Зеленая карта" заключается с владельцем по транспортному средству, зарегистрированному в Республике Беларусь и выезжающему за ее пределы для использования в дорожном движении государства - члена системы "Зеленая карта", а также с владельцем по транспортному средству, зарегистрированному в государстве, не являющемся членом системы "Зеленая карта", с уполномоченной организацией которого Белорусское бюро заключило соглашение об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств.
2. Страхование ответственности перевозчика (CMR-страхование).
Страховым случаем признается факт причинения Страхователем в пределах действия договора страхования вреда жизни, здоровью и /или имуществу третьих лиц при перевозке груза в соответствии с положениями Конвенции КДПГ/СМR, что повлекло наступление ответственности Страхователя:
1. за повреждение, полную или частичную утрату груза, принятого к перевозке в соответствии с Конвенцией КДПГ/СМR, кроме утраты груза вследствие выдачи его неправомочному получателю.
2. за утрату груза, принятого к перевозке в соответствии с Конвенцией КДПГ/СМR, вследствие выдачи его неправомочному получателю;
3. за финансовые убытки, понесенные клиентом Страхователя, наступившие вследствие просрочки в доставке груза, принятого к перевозке в соответствии с Конвенцией КДПГ/СМR (п.5. ст.23);
4. за причинение в процессе перевозки груза (за исключением опасных грузов) вреда жизни, здоровью, имуществу третьих лиц и загрязнение окружающей среды перевозимым грузом.
5. по расходам Страхователя, связанным с наступлением страхового случая:
а) по утилизации (уничтожению) всего и части груза, непригодного для дальнейшего использования вследствие его гибели;
б) по судебным и внесудебным расходам (расходы по оплате услуг экспертов, адвокатов) Страхователя, возникшие в связи с удовлетворением правомерных и защитой от неправомерных претензий, в той мере, в которой они были необходимы и соразмерны обстоятельствам страхового случая.
3. КАСКО страхование.
По данному виду страхования к страховым случаям относятся утрата (гибель) или повреждение транспортных средств, и дополнительного оборудования в результате:
дорожно-транспортного происшествия, аварии (столкновения, наезда, опрокидывания, падения, попадание или падение на транспортные средства различных предметов, смещения груза), повреждения животными;
стихийных бедствий: землетрясения, удара молнии, сильного ветра (в том числе шквала, смерча, урагана), града, сильного дождя, сильного снегопада, высокого уровня воды (при половодьях, паводках, заторах, зажорах), выхода подпочвенных вод, просадки грунта, обвала, оползня, а также повреждения водопроводной и отопительной систем;
пожара, самопроизвольного возгорания или взрыва;
противоправных действий третьих лиц, за исключением угона, хищения;
хищения комплектующих узлов и деталей;
угона, хищения транспортного средства.
4. Страхование от внезапных заболеваний и несчастных случаев на время поездки за границу.