Анализ работы отдела гарантийного обслуживания ОАО "УАЗ"

отчет по практике

1.3 Нормативно-правовое регулирование

Деятельность подразделения Службы гарантийного и сервисного обслуживания УАЗ основывается на положениях стандарта предприятия СМК 7.5-23-2010, введенного в действие Приказом генерального директора ОАО «УАЗ» от 15.08.2010 г. № 432.Стандарт устанавливает порядок предъявления, рассмотрения, оформления и удовлетворения рекламаций, жалоб, претензий по качеству продукции на стадии эксплуатации, определяет взаимоотношения Службы гарантийного и сервисного обслуживания УАЗ с подразделениями ОАО «УАЗ», предприятиями сервисной сети, покупателями продукции и является обязательным для управлений, цехов, отделов, и служб завода, связанных с рассмотрением, оформлением и удовлетворением рекламаций жалоб, претензий. Данный стандарт разработан в соответствии с требованиями ГОСТ Р ИСО 9000, ГОСТ Р ИСО 9001, СТП СМК 4.2-01, требования которого подлежат обязательному выполнению всем подразделениями ОАО «УАЗ».

Информационным обеспечением Службе гарантийного и сервисного обслуживания ОАО «УАЗ» отдела гарантийного обслуживания является программа сервисной сети «tkc 2011» по рассмотрению актов гарантийного обслуживания. Обязанности, права и ответственность работы в ней между ОАО «УАЗ», именуемого в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК», с одной стороны и Департамента послепродажного обслуживания, именуемого в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», с другой стороны в «Договоре по оказанию услуг» № 93Г/11-39/3 от 12.01.2011г.

гарантийный сервисный производительность

Глава 2. Анализ системы управления Службы гарантийного и сервисного обслуживания ОАО «УАЗ»

2.1 Анализ экономических показателей деятельности ОАО «УАЗ»

Рассмотрим показатели по основной деятельности предприятия за предыдущие 3 года. Для комплексной оценки производственно-хозяйственной деятельности ОАО «УАЗ» проведем анализ основных технико-экономических показателей. Анализ проводится на основании данных годовых балансов предприятия, отчетов о прибылях и убытках, других аналитических данных бухгалтерии.

Объем производства и реализации продукции являются взаимозависимыми показателями.

В таблице 2 приведена динамика производства и реализации продукции за анализируемый период.

Таблица 2 Анализ выпуска и реализации продукции ОАО «УАЗ» за 2010-2012гг.

Показатели

2010г.

2011г.

2012г.

Отклонение, +,-

Темп роста, %

2011г. к 2001г.

2012г. к 2002г.

2011г. к 2001г.

2012г. к 2002г.

Произведено продукции, млн. руб.

9610

9945

10140

+335

+195

103,5

101

Реализация продукции, млн. руб.

9550

9880

10112

+330

+232

103,4

102

Как видно из таблицы 2, в 2011 и 2012 годах наблюдался устойчивый рост объемов производства и реализации продукции, что обусловлено ростом спроса на продукцию ОАО «УАЗ». Однако в 2010-2011 гг. не вся выпущенная продукция была реализована, в 2012 г. реализация составила 102,3% за счет остатков нереализованной продукции. Для более точного анализа необходимо сравнить объемы производства продукции в сопоставимых ценах.

В условиях рыночной экономики основные фонды - один из важных факторов, обеспечивающих экономический прогресс предприятия. Важное значение имеют на современном этапе инвестиции в обновление основных фондов [18, C.14]. Одним из направлений повышения эффективности использования основных фондов стала передача «невыгодных» объектов социальной сферы муниципальным властям. ОАО «УАЗ» тоже осуществляет такую политику.

В таблице 3 приведена динамика основных производственных фондов за анализируемый период.

Таблица 3 Динамика ОПФ за 2010-2012гг.

Состав основных фондов

2010г.

2011г.

2012г.

Темп роста, проценты

2011г. к 2010г.

2012г. к 2011г.

ОПФ всего, тыс. руб.

547505

554006

594443

101,2

107,3

На начало года, тыс. руб.

501837

486096

494896

96,8

101,8

Введ. в экспл. фондов, тыс. руб.

12356

21329

23980

172,6

112,4

Выбыло фондов, тыс. руб.

28097

12529

5036

44,5

40,2

На конец года, тыс. руб.

486096

494896

513840

101,8

103,8

Как видно из таблицы 3, в анализируемом периоде предприятие активно обновляет производственные фонды. В 2011г. стоимость ОПФ на конец года уменьшилась за счет превышения стоимости выбывших фондов над вновь введенными. В 2011г. стоимость вновь введенных фондов превысила аналогичный показатель 2010г. на 72,6%, в 2013г. стоимость введенных фондов увеличилась еще на 12,4%. В эти же годы предприятие активно избавляется от устаревшего оборудования.

Состояние производственного потенциала - важнейший фактор эффективной деятельности предприятия, его финансовой устойчивости.

В таблице 4 представлена характеристика технического состояния основных фондов предприятия.

Как видно из таблицы 4, состояние основных средств предприятия улучшается. Коэффициент износа постепенно снижается с 64% в 2010г. до 60% в 2012г. Коэффициент обновления увеличивается очень малыми темпами. Однако следует отметить положительную динамику данных показателей.

Таблица 4 Характеристика технического состояния основных средств ОАО «УАЗ»

Показатели

2010г.

2011г.

2012г.

Отклонения, +,-

2011г. к 2010г.

2012г. к 2011г.

Первоначальная стоимость основных средств, тыс.руб.

1511114

1504041

1495488

-7073

-8553

Износ основных средств, тыс.руб.

963609

950035

901045

-13574

-48990

Поступление основных средств, тыс.руб.

12356

21329

23980

+8973

+2651

Выбытие основных средств, тыс.руб.

28097

12529

5036

-15568

-7493

Коэффициент износа, %

64

63

60

-1

-3

Коэффициент обновления, %

0,01

0,02

0,02

+0,01

-

Коэффициент выбытия, %

0,02

0,01

0,003

-0,01

-0,007

Степень использования основных производственных фондов характеризуется показателями фондоотдачи и фондорентабельности.

Фондоотдачу определяют как отношение суммы выработанной продукции к среднегодовой стоимости ОПФ. На уровень фондоотдачи влияет не только сумма выработанной продукции, но и изменение структуры ОПФ [17, C.27].

Под структурой ОПФ понимается удельный вес отдельных видов основных фондов в их общей стоимости. ОПФ делится на активную (станки, оборудование) и пассивную (здания и сооружения) части.

Повышение эффективности производства в первую очередь зависит от более высоких темпов роста активной части ОПФ.

Эффективность использования ОПФ представлена в таблице 7.

Как видно из таблицы 5, фондоотдача и фондорентабельность за анализируемый период довольно высокие, что объясняется активными действиями управленческого персонала по обновлению и улучшению технического состояния ОПФ.

Таблица 5 Эффективность использования ОПФ ОАО «УАЗ» за 2010-2013гг.

Показатели

2010г.

2011г.

2012г.

Темп роста, %

2011г. к 2010г.

2012г. к 2011г.

Объем произведенной продукции, тыс. руб.

9610000

9945000

10140000

103,5

101,9

Среднегодовая стоимость ОПФ, тыс. руб.

547505

554006

594443

101,2

107,3

Фондоотдача, руб./руб.

17,55

17,95

17,06

102,3

95,0

Приб. до налогооб, тыс. руб.

104000

211000

288000

202,8

136,5

Фондорентабельность, проценты

18,9

38,0

48,4

201,0

127,3

Состояние оборотных активов существенно сказывается на финансовом состоянии предприятия. Для анализа имеет значение не абсолютный размер оборотных средств, а показатели их оборачиваемости. Ускорение оборачиваемости оборотных средств - один из важнейших факторов улучшения финансового состояния. Ускорение оборачиваемости позволяет высвободить из оборота часть оборотных средств или при той же сумме оборотных средств увеличить объем производства и реализации продукции [16, С.39].

Коэффициент оборачиваемости оборотных средств показывает число оборотов, совершенных оборотными средствами за отчетный период. Определяется он отношением объема реализованной продукции за отчетный период к средней стоимости оборотных средств за этот же период. Коэффициент закрепления оборотных средств показывает уровень оборотных средств на один рубль реализованной продукции и является показателем, обратным коэффициенту оборачиваемости. Продолжительность одного оборота в днях показывает время, в течение которого оборотные средства проходят все стадии одного кругооборота.

Оборачиваемость оборотных средств приведена в таблице 6.

Таблица 6 Оборачиваемость оборотных средств ОАО «УАЗ» за 2010-2012гг.

Показатели

годы

темп роста, %

2010г.

2011г.

2012г.

2011г. к 2010г.

2012г.к 2011г.

Объем реализованной продукции, тыс. руб.

9550000

9880000

10112000

103,4

102,3

Среднегодовая стоимость оборотных средств, тыс. руб.

80750

90755

104249

112,3

114,9

Коэффициент оборачиваемости, обороты

11,8

10,9

9,6

92,3

88,0

Продолжительность одного оборота, дни

30

33

37

110

112

Определим суммы высвобожденных и дополнительно привлеченных в оборот оборотных средств:

Э2002г = 9880000/360 Ч (33 - 30) =+8233тыс.руб.

Э2003г = 10112000/360 Ч (37 - 33) = +11236 тыс.руб.

Из приведенных расчетов видно, что в 2011г. положение ухудшилось, увеличение в сумме оборотных средств не дало эффективности. Коэффициент оборачиваемости снизился, что привело к увеличению продолжительности одного оборота, и, как следствие дополнительное вовлечение средств в оборот составило 8233 тыс.руб. В 2012 г. ситуация еще хуже. Коэффициент оборачиваемости снизился, продолжительность одного оборота возросла до 33 дней, сумма дополнительно вовлеченных средств составила 11236 тыс. руб.

В последние годы все чаще среди факторов роста деловой активности предприятия и завоевания им сфер влияния, говорят о «человеческом» факторе. Предприятия сами определяют общую численность работников, их профессиональный состав, квалификационный состав.

Чтобы сделать выводы по использованию трудовых ресурсов, необходимо провести анализ наиболее общих показателей. Анализ постоянства и движения кадров имеет важное значение. Постоянные кадры, длительное время работающие на предприятии быстро осваиваются в любой ситуации, создают атмосферу в коллективе, положительно влияют на уровень производительности труда. Коэффициенты движения кадров не планируются, но рассчитываются. Их сравнение производится к предыдущему году и чем ниже этот коэффициент, тем лучше. Движение рабочей силы определяется с помощью следующих показателей: коэффициента оборота рабочей силы по приему; коэффициента рабочей силы по выбытию; коэффициента общего оборота; сменяемости кадров; текучести кадров; постоянства кадров; стабильности кадров.

Коэффициент оборота рабочей силы по приему определяется делением численности всех вновь принятых работников за отчетный период на среднюю численность работников за этот же период.

Коэффициент оборота рабочей силы по выбытию определяется делением численности всех выбывших работников за отчетный период на среднюю списочную численность работников за тот же период времени.

Производительность труда - это показатель, характеризующий уровень затрат живого труда на производство единицы продукции, количество произведенной продукции на одного работника или на одного рабочего за единицу времени. Этому показателю уделяется серьезное внимание, так как именно от него зависит ряд показателей - объем выработанной продукции, уровень ее себестоимости, расход фонда заработной платы и другие [15, С.83].

Показатели производительности труда ОАО «УАЗ» приведены в таблице 10.

Таблица 7 Показатели производительности труда ОАО «УАЗ» за 2010-2012гг.

Показатели

№ стр

2010г.

2011г.

2012г.

Темп роста, %

2011г. к

2010г.

2012г. к 2011г.

Объем производ. прод, тыс. руб.

1

9610000

9945000

10140000

103,5

101,9

Объем производ.прод. в сопоставимых ценах, тыс. руб.

2

9610000

8428000

8667000

87,7

102,8

Среднесписочная численность ППП, чел

3

27116

27092

27188

99,9

100,3

в т.ч. рабочих

4

25597

25846

25979

100,9

100,5

Число отработанных рабочими чел-дн.

5

5400967

5401814

5377653

100,1

99,5

Число отработанных рабочими чел-час.

6

42127542

41810040

40870163

99,2

99,2

Среднегодовая выработка одного работника ППП, руб. (стр 2*1000:стр 3)

7

354403

311088

318780

87,8

102,4

Выработка на одного рабочего, руб.:

Среднегодовая стр2*1000:стр4

Среднедневная стр2*1000:стр5

Среднечасовая стр2*1000:стр6

8

9

10

375435

1779

228

326085

1560

201

333616

1612

212

86,8

87,7

88,1

102,3

103,3

105,5

Среднее число дней, отработанных одним рабочим за год (стр5:стр4)

11

211

209

207

99,1

99,0

Средняя продолжительность рабочего дня, час (стр6:стр5)

12

7,8

7,74

7,6

99,0

98,2

Среднее число часов, отработанных одним рабочим за год (стр6:стр4)

13

1646

1618

1573

98,3

97,2

Удельный вес рабочих в общей численности ППП, (стр4:стр3)

14

94

95

95

101,1

-

Как видно из таблицы 7, производительность труда на 1 рабочего в сопоставимых ценах в 2011г. упала в среднем на 12%, но в 2012г. вновь значительно возросла против 2010г., против 2011г. ее рост составил 3%.

Для сравнения темпов роста среднегодовой заработной платы и производительности труда на одного работающего за три года, необходимо провести расчеты среднегодовой заработной платы на 1 рабочего, для чего используются данные отдела труда и заработной платы и экономической службы предприятия. Наблюдается опережение темпов роста заработной платы по сравнению с темпами роста производительности труда в сопоставимых ценах в 2011г. при темпах роста производительности труда 86,8%, рост заработной платы составил 100,9%. Это объясняется проводимой социальной политикой на ОАО «УАЗ», крупнейшем предприятии Ульяновской области. В 2012г. соотношение данных показателей выравнивается. Фонд оплаты труда вырос в 2012 г. на 2,5%. Прирост производительности труда составил 2,3%, прирост заработной платы рабочих составил 2,0%. На 1% прироста производительности труда прирост заработной платы составил в 2012г. 99,7%. Данное соотношение нельзя назвать экономически целесообразным, однако в целом на предприятии ситуация изменилась к лучшему [16, С.30].

Оценка уровня производительности труда в сравнении со среднегодовой заработной платой рабочих приведена в таблице 8.

Таблица 8 Оценка уровня производительности труда по сравнению с уровнем заработной платы рабочих ОАО «УАЗ»

Показатели

годы

темп роста, %

2010г.

2011г.

2012г.

2011г. к 2010г.

2012г. к 2011г.

Среднегодовая выработка на 1 рабочего, тыс. руб.

375435

326085

333616

86,8

102,3

Фонд оплаты труда, тыс. руб.

126756

129127

132388

101,8

102,5

Среднегодовая численность рабочих, чел.

25597

25846

25979

100,9

100,5

Среднегодовая заработная плата на одного рабочего, тыс. руб.

4951

4996

5096

100,9

102,0

Таким образом, можно заключить, что предприятие не выполняет нормативное соотношение темпов роста производительности труда и роста заработной платы, обеспечивающее прирост объемов производства за счет интенсивности труда.

Делись добром ;)