Родовые признаки бизнеса

Многообразие направлений ведения бизнеса в современном обществе очень и очень велико. Однако все деловые отношения обладают рядом общих черт или родовых признаков, которые и отличают их от других видов отношений между людьми. Рассмотрим эти свойства.

1. Обмен благами между субъектами экономики. Любые деловые отношения обязательно сопровождаются передачей определенных благ – материальных или нематериальных. Целью такого обмена выступает приобретение определенной выгоды для каждого участника. К примеру, покупая в магазине журнал, вы передаете фирме определенную сумму денег. Это выгодно для компании-продавца, поскольку именно за счет этого она получает свою прибыль. Вы, как покупатель, получаете удовлетворение потребностей в информации, развлечениях и др. В этом заключается ваша выгода от данной сделки. Следует обратить внимание на то, что интересы у каждого участника этой сделки различны. Несмотря на то, что выгоду получают все стороны, для каждого она своя, поскольку субъекты деловых отношений разные, они преследуют разные интересы и имеют разные потребности. Для фирмы прибыль намного важнее той информации, с которой она расстается, передавая журнал в ваши руки. Для вас – наоборот, та сумма, которую вы платите, менее важна, чем приобретенная информация. Т. е. для каждого участника сделки потребительская стоимость приобретаемых благ выше понесенных расходов. В связи с этим все субъекты имеют интерес осуществить данную сделку. Под субъектами понимают инициаторов деловых отношений, принимающих активное участие в совершении сделки.

2. Стремление каждого участника сделки навязать другим свои интересы. Несмотря на то, что потребительская стоимость блага для его приобретателя может быть выше цены, каждый участник сделки стремится сделать эту разницу максимально возможной. Например, выбирая новый телефон для себя, покупатель будет собирать информацию о ценах у разных продавцов и совершит сделку с тем, у кого цена данной модели минимальна. Фирмы-продавцы, в свою очередь, будут пытаться установить максимально возможную цену, но не настолько высокую, чтобы спрос упал, а прибыль снизилась. Кроме того, они будут добиваться минимальных издержек при приобретении (производстве) товаров для дальнейшей реализации. Так стороны сделок преследуют свои эгоистические интересы. Там, где эти интересы сталкиваются, образуется определенное равновесие. Компания, реализующая новый товар, вначале установит завышенную цену, но под влиянием потребительского спроса будет ее снижать, пока объем продаж не установится на приемлемом уровне. Покупатели, столкнувшиеся с новым товаром, тоже будут постепенно менять свои требования к его цене, пока она не сравняется с ценой продавца. В этом и заключается принцип действия механизма рыночного равновесия.

3. Стремление участников сделки реализовать свои интересы независимо от того, реализуются ли при этом интересы других участников сделки. Этот принцип непосредственно связан с предыдущим. Каждый участник сделки исходит только из своих личных интересов, не принимая во внимание интересы других субъектов. Возвращаясь к приведенному выше примеру с покупкой журнала, можно сказать, что фирме-продавцу безразлично получил ли покупатель ожидаемую выгоду или нет. Покупателю же не важно обеспечил ли он этой компании прибыль. Тем не менее, современные научные подходы советуют исходить из интересов клиента. Организация, которая принимает во внимание потребности своих клиентов, получает неоспоримые конкурентные преимущества. Таким образом, интересы потребителей становятся напрямую связанными с интересами компаний. На более высоком уровне фирмы придерживаются социальной ответственности бизнеса. Эта концепция призывает бизнесменов соблюдать заботу об экологии, благосостоянии общества, участвовать в благотворительности и т. д. В конечном итоге это повышает оценку имиджа фирмы обществом, что положительно сказывается на финансовых показателях. Таким образом, даже бескорыстная, на первый взгляд, деятельность субъектов бизнеса направлена на удовлетворение их экономических интересов. Эти суждения относятся, в большей степени, именно к юридическим лицам. Потребители не ведут себя бескорыстно по отношению к компаниям.

4. Необходимость отстаивания интересов. Вышеописанные принципы сыграли свою роль в формировании негативного отношения к бизнесу. Такой подход занимал доминирующее положение в теориях некоторых экономистов XIX – XX веков. Действительно, интересы бизнесменов во многом противоречат интересам общества. Стремление к прибылям обуславливает давление на наемных работников, навязывание потребителю своего продукта. Такая тенденция существовала в период индустриализации, но со временем сошла на нет. В современном мире бизнесмены намного лучше относятся к сотрудникам своих фирм, стремятся повысить качество продукции и всячески содействовать интересам клиентов. Однако это продиктовано стремлением к повышению прибыли. Такая позиция противоречит убеждениям некоторых людей, настраивая их против предпринимателей. Однако если бизнесмен начнет постоянно уступать тем условиям сделки, которые выгодны только противоположной стороне, то в скором времени станет банкротом. Максимальная прибыль обеспечивает фирме оптимальные условия существования, т. е. она должна преследовать свои экономические интересы, чтобы остаться на рынке.

5. Инициативный характер деятельности участников сделки, выражающийся в способности принимать решения и идти на риск. В процессе обмена благами субъекты сделки обязательно проявляют инициативу по поводу факта совершения сделки, определения ее условий. Без этого сделка не может быть осуществлена. Стороны принимают решения о том, какие условия выдвинуть и принять ли условия партнера. Помимо инициативы, неотъемлемой чертой любой сделки является риск. Он обусловлен тем, что каждая сторона осуществляет определенные материальные затраты, не имея абсолютно точных сведений о будущем. Например, будет ли реализован приобретенный в процессе сделки товар с желаемой прибылью. В случае приобретения вещи для частного пользования человек также принимает на себя определенный риск. Т. е. покупка может не оправдать его ожиданий. Предположим, человек обменивает свою квартиру с доплатой. Его инициатива заключается в принятии решения о том, какую квартиру он хочет получить в результате обмена и какую доплату готов предоставить. Партнер по сделке также проявляет инициативу, выдвигая свои условия. Обе стороны принимают решения с учетом своих личных интересов. Если соглашение достигнуто, то сделка совершается. При этом каждая сторона осознанно принимает на себя ряд рисков: риск несоответствия приобретений ожиданиям, риск обмана со стороны партнера по сделке, риск упущенной выгоды (например, после совершения сделки один из участников сталкивается с более выгодным предложением) и т. д.

6. Готовность участников сделки идти на риск ради успешного ее завершения. В предыдущем пункте мы указали на обязательность наличия рисков в каждой сделке. Следует отметить, что стороны сознательно принимают на себя эти риски, если сделка является достаточно важной и выгодной для каждой из них. Таким образом, здесь снова вступает в силу фактор прибыльности сделки. К примеру, фирма в состоянии кризиса идет на сделку с банком, чтобы получить кредит для освоения новой продукции. Риск провала на новом рынке достаточно высок, и в случае неудачи компания будет вынуждена прекратить свою деятельность. Но руководство сознательно принимает на себя этот риск, поскольку только таким путем оно может вывести организацию из кризиса. Важность этой сделки для фирмы очень высокая. В случае экономически стабильного состояния компания никогда не пошла бы на столь рискованные действия, если финансовых резервов недостаточно для погашения кредита. Банк, в свою очередь, также пойдет на сделку, поскольку, даже в случае невозврата займа со стороны компании, он получит ее имущество.

7. Способность, готовность и умение использовать различные приемы делового общения с целью достижения наибольшей выгоды. В стремлении к наибольшей выгоде человек осознанно или бессознательно использует различные приемы воздействия на других участников сделки. Например, фирмы широко используют средства рекламы, в процессе ведения переговоров профессиональные менеджеры применяют достижения психологии для реализации своих целей. Это делается вполне осознанно. В то же время, торговый агент без специальной подготовки может быть вполне успешен, если интуитивно понимает, как нужно вести переговоры с клиентом, чтобы реализовать ему свой товар. Это пример неосознанного следования приемам делового общения. Все переговоры в бизнесе ведутся с применением этих приемов, поскольку они позволяют при небольших затратах завершить сделку на наиболее оптимальных условиях.

8. Готовность предпринимать шаги в различных направлениях для выбора оптимальной альтернативы из имеющихся. В процессе переговоров каждый участник потенциальной сделки должен быть готов проанализировать предлагаемые ему условия, сравнить их со своими ожиданиями и принять окончательное решение. Для достижения успеха в любой области человек должен быть достаточно гибким и способным изменить направление своих действий, если того требуют сложившиеся условия. Например, сделка обсуждается между людьми, находящимися в родстве или дружеских отношениях. Когда переговоры уже практически успешно завершены, одна из сторон получает экономически более выгодное предложение. В этом случае деловые интересы должны находиться выше личных. В противном случае будет заключена заведомо невыгодная сделка. Т. е. профессиональный предприниматель должен найти путь отказа от невыгодной сделки с минимальными потерями и принять более прибыльное предложение. Личные чувства здесь не должны играть важной роли, особенно если разница в условиях сделок очень высока. Еще один пример, иллюстрирующий важность гибкости в бизнесе, связан с так называемым "синдромом лидера". Его суть в том, что компания, длительное время сохраняющая ведущие позиции в отрасли, постепенно останавливается в своем развитии, т. е. теряет свою гибкость. Высокие финансовые результаты создают иллюзию стабильности и благополучия. Со временем такая компания становиться жертвой конкуренции со стороны более мелких, но нацеленных на инновации и подвижных предприятий.

9. Способность отличать вероятные и действительные результаты сделок. При заключении сделки человек ожидает получить от нее определенные результаты. Нужно четко осознавать, что эти ожидания станут реальностью с определенной долей вероятности. То, что субъект ожидает получить – это вероятные результаты, а то, что он получает в итоге – действительные. Необходимо заранее планировать свои действия на случай, если вероятные результаты не совпадут с действительными. К примеру, субъект приобретает магазин с целью его реконструкции и превращения в прибыльное предприятие. Он должен совершенно четко осознавать, что его ожидания прибыльности могут не оправдаться, следовательно он должен иметь план действий, если замысел не удастся. Игнорирование различий между вероятным и действительным результатом способно привести к фатальным последствиям. В приведенном примере человек может неожиданно оказаться владельцем убыточной фирмы с большими долгами и отсутствием планов по выходу из кризиса.

10. Способность определять приоритеты деятельности и подчинять им логику своих действий. В условиях ограничений в распределении ресурсов предприниматель должен выбирать наиболее приоритетные направления их использования. Невозможно финансировать абсолютно все сферы деятельности предприятия в полном объеме, если объем свободных финансовых средств очень ограничен. Бизнесмен должен выбирать наиболее перспективные виды деятельности и вкладывать средства в них. Четко распределив приоритеты, он должен подготовить план конкретных действий, подчиненный логике этих приоритетов. Допустим, фирма имеет возможность открыть представительство в другом регионе для реализации своих товаров. Одновременно присутствует возможность открыть новое подразделение для производства другой продукции. Однако в условиях ограниченных финансовых ресурсов эти пути являются взаимоисключающими. Соответственно руководитель должен иметь представление о приоритетах развития своей компании. В данном случае важны факторы оценки перспективности каждого направления. Расставив для себя эти приоритеты, предприниматель должен строить дальнейшие планы, исходя из них.

Профессиональный бизнесмен должен обладать видением всех перечисленных пунктов и уметь их применять в повседневной деловой практике. Если что-то игнорируется, то достигнуть успеха в ведении деловых отношений станет достаточно трудно. Даже применение лишь нескольких принципов не обеспечивает эффективных результатов бизнеса. Они должны применять только в комплексе.