Лекция 2 Этика и социальная ответственность организаций. Экономика деловых отношений

2.6 Методы повышения этического уровня организаций Организации используют разные методы и меры в целях повышения характеристик этичности поведения руководителей и рядовых работников.

3.1 Сущность и проблемы управленческой этики

3.2 Профессиональная этика руководителя

3.3 Инструментарий, которым должен владеть руководитель в различных направлениях этики делового общения

3.4 Этика взаимоотношений с «трудным» руководителем

3.6 Техника личной работы при взаимодействии с «трудным» руководителем

3.7 Этика решения спорных вопросов и конфликтных ситуаций

4.1 Общение как социально-психологическая проблема

4.2. Коммуникативность как фактор эффективности общения

Лекция 5 Особенности делового общения

Итак вспомним характеристики коммуникативной стороны общения. Коммуникативная сторона делового общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников.

1) Познание и понимание людьми друг друга (идентификация, стереотипизация, эмпатия, аттракция);

Формы делового общения, их особенности.

Это реакция на ту или иную информацию. Коммуникативная сторона общения предполагает обмен информацией, увязанной с конкретным поведением собеседников.

5.4 Межнациональные различия невербального общения

5.8 Манипуляции в общении и их характеристики

6.1 Роль культуры речи в обеспечении этичности делового общения. Показатели культуры речи

К числу основных показателей культуры речи в деловом общении можно отнести:

Несомненно, важную роль при этом играют природные данные и потенциал индивида и его коммуникативная культура, развивающая коммуникативность человека - его способность к общению.

Средства выразительности речи в деловом выступлении

Этапы подготовки речи

I Докоммуникативная фаза

II Коммуникативная фаза

Структура выступления.

3 Обращение к аудитории

4 Комплимент

5 Реакция аудитории

6 Приветствие и прощание.

7Язык жестов и поз

7.1 Сущность дистанционного общения

7.2 Этические нормы телефонного разговора. Этические нормы разговора по мобильному телефону

7.3 Культура делового письма. Современные требования к оформлению и содержанию деловых бумаг – писем, записок, отчетов

1. Состав информационно-справочных документов

7.4 Электронный этикет (Сетикет )

8.1 Деловой этикет: сущность и значение

8.2 Сущность понятия «имидж»

8.3 Этикет приветствий и представлений

8.4 Основные правила оформления и использования визитных карточек

9.1 Общие требования, предъявляемые к внешнему облику делового человека

9.2 Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик делового мужчины

9.3 Современные требования к деловому костюму, гендерные особенности: внешний облик деловой женщины

Основные правила поведения в общественных местах.

Правила поведения на деловых приемах.

Правила обмена подарками при деловом общении.

Лекция 10. Правила проведения деловых бесед, переговоров, совещаний

10.1 Правила подготовки и проведения деловой беседы

10.2 Правила проведения собеседования

10.3 Проведение переговоров с деловыми партнерами

11.1 Стратегия ведения переговоров

11.2 Типичные ошибки, допускаемые при подготовке и проведении деловой беседы и переговоров

11.3 Место и значение критики в процессе профессиональной деятельности

Особенности конструктивной и деструктивной критики

Лекция 12 Правила подготовки и проведения служебных совещаний

12.2 Временная и пространственная организация совещаний

12.3 Подготовка речи к совещанию

12.4. Особенности поведения участников совещания при решении проблем

12.5 Особенности структуры беседы при различных видах диалога, дискуссии

13.1. Основные понятия

13.2. Национальные особенности делового общения