35 Качество услуг. Методы оценки и пути повышения

Качество (ИСО 9000:2000) – степень соответствия присущих продукции или услуге характеристик установленным требованиям.

Конкурентоспособность – характеристика товара/услуги, отражающая его отличие от товара-конкурента как по степени соответствия конкурентной потребности, так и по затратам на её удовлетворение.

Пути повышения конкурентоспособности: изменение состава/структуры применяемых материалов, изменение технологии изготовления продукции, изменение цен на продукцию или услуги, изменение порядка реализации продукта на рынке, изменение размера инвестиций в разработку/производство/сбыт продукции, изменение состава выбранных поставщиков и системы их стимулирования, изменение структуры импорта и др.

1. Содержание

   • Рыночный механизм как взаимосвязь элементов рынка: спроса, предложения и цены. Конъюнктура рынка.
   • Эластичность спроса и предложения.
   • 3. Гордеева Наташа
   • Методы расчета внп
   • 8. Математическая школа управления
   • 9. Стили управления. Достоинства и недостатки различных стилей управления.
   • 10. Управление персоналом, цели, задачи, функции. Элементы системы управления персонала.
   • 11. Мясникова Ольга
   • 11. Планирование как функция менеджмента.
   • 2.Формирование прибыли в коммерческой организации происходит на основании нижеследующих показателей.
   • 18. Мясникова Виды и источники инвестиций.
   • 19. Структура баланса коммерческого предприятия.
   • 20. Правила ведения кассовых операций.
   • 21. Родионова Екатерина
   • 25. Конфликт и его определение. Типы и виды конфликтов. Управление конфликтами.
   • 24. Типология организационных культур и динамика развития организации.
   • 2. Организационно-правовые формы хозяйствования и их характеристика. Методы изменения форм собственности и их сущность.
   • 28.Ндс: экономическое содержание и порядок расчёта
   • 29.Налог на прибыль: определение, значение для предприятия и процедура взимания.
   • 30. Виды налоговых выплат ю и ф лицами при применении упрощенной системы налогообложения, учёта и отчётности.
   • Вопрос 31
   • 32, 34 Слыш Наталья
   • 36 Рентабельность: сущность, пути повышения
   • 35 Качество услуг. Методы оценки и пути повышения
   • Методы анализа в стратегическом менеджменте
   • 2. Формирование миссии и стратегических целей организации
   • 3 Графическое моделирование в стратегическом управлении. Построение дерева целей организации.
   • 4 Классификация и типы стратегий
   • 5 Использование экспертных оценок при подготовке управленческих решений
   • 6 Открытые и закрытые системы. Место и роль обратной связи в открытых системах.
   • 7. Модель и метод. Моделирование и его роль в принятии управленческого решения. Основные проблемы моделирования.
   • 8 Сущность и этапы процесса принятия решения
   • 9. Квалификация сотрудников, формы ее повышения. Факторы, влияющие на потребность фирмы в развитии персонала
   • 10. Отбор и подбор кадров. Методы, используемые фирмой для привлечения кандидатов. Поиск кандидатов внутри организации
   • 11 Качество туристских услуг. Факторы повышения качества туристских услуг.
   • 12.Качество гостиничных услуг. Факторы повышения качества гостиничных услуг.
   • 13 Принципы обеспечения качества. Частные и общие показатели качества гостиничных и туристических услуг.
   • 14. Методы оценки качества гостиничных и туристских услуг
   • 15. Системы управления качеством tqm, iso 9000
   • 18. Показатели неудовлетворительной структуры баланса организации
   • 19 Методы стимулирования инновационной деятельности на уровне предприятия.
   • 20 Понятие рыночного, технологического и стратегического риска освоения нововведения.
   • 21. Государственный механизм поддержки научной и инновационной деятельности
   • 22 Причины сопротивления инновациям в организациях
   • 25 Характеристика рисков в бизнес-планировании деятельности фирмы в сфере сервиса.
   • 27 Виды связей в детерминированных факторных моделях: аддитивные, мультипликативные, комбинированные.
   • 28 Способы выявления влияния факторов на изменения результативного показателя.
   • 29 Анализ структуры и ассортимента услуг
   • 30 Анализ прибыли и рентабельности
   • 31. Анализ себестоимости продукции(услуг)
   • 32 Анализ показателей платежеспособности: абсолютная и текущая ликвидность.
   • 33 Анализ структуры баланса с целью определения кредитоспособности организации.