4.7. Управление знаниями

В последнее время активно развивается междисциплинарное направление в теории и практике — управление знаниями. В рамках этого подхода разрабатываются и внедряются процессы и решения, связанные с тем, как организация приобретает знания из опыта, умений сотрудников и других источников, включая внешние, и использует накопленный интеллектуальный потенциал для повышения эффективности, результативности и адаптивности деятельности организации.

При этом информационные технологии, организационная структура, бизнес-процессы и организационная культура объединяются для создания условий, при которых знания (опыт, умение, информация и данные, которые имеют значение для бизнеса) выявляются, собираются, распространяются и используются.

Под знаниями понимают высокоструктурированную (классифицированную, с выявленными логическими, семантическими и ассоциативными связями) информацию, имеющую практическую значимость для бизнеса.

Знания аккумулируются и формируют интеллектуальный капитал фирмы, под которым понимается вся совокупность знаний, заключенных в формальных документах, опыте, способностях и знаниях сотрудников и имеющих критическое значение для развития и непосредственной деятельности организации. Интеллектуальный капитал в развитой экономике становится наиболее ценным, сильным, высокоэффективным и мобильным видом капитала.

Для эффективного использования интеллектуального капитала необходимо его постоянное приумножение, обновление, приобретение. При этом приобретение знания не означает его увеличения (чисто количественного), а представляет собой обратный процесс — сведение массива информации к строгой совокупности взаимосвязанных фактов и правил.

Управление знаниями базируется на применении информационных технологий, основные из которых включают:

• компьютерное обеспечение групповой работы или корпоративные информационные системы, ориентированные на создание и использование знаний работниками предприятия;

• распространенные и открытые гипертекстовые системы используются для обмена и поиска знаний;

• геоинформационные системы используются для построения структуры знаний и процессов управления ими;

• поисковые информационные технологии активно используются для поиска справочной и вспомогательной информации по интересующим вопросам;

• интернет-сети представляют собой внутренние корпоративные сети, использующие IP (Internet Protocol) — стандарт передачи данных, и применяются для оперативной передачи информации;

• представление знаний используется для описания знаний — классификации, создания спецификаций, выявления логических и других связей между объектами знаний;

• концептуальное моделирование позволяет наглядно представить идеи и их взаимосвязи или выявить структуры информации;

• семантические сети состоят из узлов, представляющих собой концепции (идеи, мысли и пр.), и дуг, обозначающих связи и отношения между ними. Применяются для структуризации знаний;

• информационное моделирование используется для точной спецификации значения и смысла текста, а также построения смысловой структуры текста;

• концептуальное индексирование применяется для создания справочных систем (по примеру систематического указателя в научных книгах);

• онтологии представляют собой справочные системы по различным видам знаний, типа энциклопедий, справочных словарей и справочников.

Процессы реструктуризации базируются на знаниях и успех этих процессов существенно зависит от использования и развития знаний.