Г. Концепция управления качеством

Управление качеством - это особая система организационных, маркетинговых, технологических мероприятий, позволяющих фирме сохранить или повысить конкурентоспособность собственных товаров на рынке. Организующим началом в концепции управления качеством остается общая концепция управления фирмой (концепция менеджмента).

Изменение условий хозяйствования периодически заставляет предпринимателей менять акценты управленческой деятельности. Вернее (если обратиться к примеру западного менеджмента), можно говорить о поэтапном пополнении арсенала менеджмента новыми компонентами, которые в соответствующий момент приобретали ключевой, стратегический характер. В разные годы это были производственные, финансовые, коммерческие, кадровые ресурсы. До середины 1980-х годов вне сферы менеджмента оставались только технологические ресурсы.

Однако рост значения технологии и нововведений как основных факторов конкурентоспособности заставил предпринимателей Западной Европы и США (вслед за Японией) обратить особое внимание на данный объект управления. Практически с этого момента начинается активное развитие новой управленческой дисциплины - управления технологическими ресурсами (УТР), или технологического менеджмента. Вторая причина, по которой УТР сегодня на Западе придается большое значение, связана с увеличением вероятности неожиданных технологических прорывов. Учесть их последствия можно только в рамках долгосрочной стратегии развития на период 3-10 лет. При этом новая конкурирующая технология может появиться в областях деятельности, весьма отдаленных от традиционно контролируемых тем или иным предприятием.

Понятие технологического менеджмента распространяется практически на все виды деятельности - коммерческую, управленческую, информационную и т.д. Не случаен и термин «технологические ресурсы». Он подчеркивает, что речь идет не только о технологии и знаниях, существующих на предприятии, но и о внешних по отношению к нему интеллектуальных ресурсах, которыми производственники могут воспользоваться. Конечно, при наличии у них соответствующего экспертного потенциала и достаточно высокого уровня культуры предпринимательства.

УТР включает в себя три основные функции - оптимизацию, обогащение и защиту технологического потенциала. Цель оптимизации - поиск путей максимально полного использования технологического потенциала; обогащения - наращивание технологического потенциала и как минимум предотвращение возможности его обесценения; защиты - исключение любых действий как за пределами предприятия (со стороны конкурентов), так и внутри его, которые способны нарушить целостность технологического достояния, а также предотвращение его утечки путем патентования изобретений и других способов охраны промышленной собственности.