Функционально-стоимостной анализ деловых процессов

Функционально-стоимостной анализ (ФСА) является важным методом совершенствования деловых процессов. ФСА позволяет измерить эффективность существующего делового процесса, определить стоймость выходных продуктов и услуг, а также выявить возможности для повышения их качества и эффективности.

ФСА позволяет точно подсчитать, сколько стоит выполнение каждой операции в деловом процессе, сопоставить стоимость операции с ее важностью для создания продуктов или услуг. В ФСА для определения важности операций применяется следующая классификация.

• Операция добавляет стоимость, если она изменяет состояние продукта или его частей.

• Операция, которая не изменяет состояние продукта, соответственно не добавляет стоимость. Например, операции по хранению продукции на складе не добавляют стоимости к продукции. В то же время выполнение этих операций связано с затратами.

• Основными являются операции, которые непосредственно связаны с обработкой продукта.

• Остальные операции являются вспомогательными. Например, операции, связанные с принятием управленческих решений, являются вспомогательными. Также вспомогательными являются операции подготовки производства.

• Операция является обязательной, если ее выполнение регламентируется вышестоящим руководством или законодательными актами.

• Дискреционной является операция, которая вводится внутренним руководством как результат решения некоторой проблемы. Часто приходится сталкиваться с ситуацией, когда проблема уже исчезла, а мероприятия, которые были введены для ее решения, по-прежнему выполняются.

Рис. 5.5. Участники делового процесса и их интересы