Реинжиниринг бизнес-процессов (Business Process Reengineering)

Сегодня много компаний сосредоточиваются на создании новых информационных систем, с помощью которых они могут проводить реорганизацию бизнеса. Табл. 5.3 описывает различные способы, с помощью которых информационные технологии могут изменять и объединять деловые процессы. Если деловой процесс сформирован, прежде чем начала применяться вычислительная техника, организации могут потенциально получать очень большие дивиденды от их инвестиций в информационные технологии.

Рис. 5.3 поясняет, как реинжиниринг бизнес-процессов работал в Banс One Mortage. Этот банк, двенадцатый в США, расширился, энергично проводя приобретения. В 1992 г. компания ожидала перейти от обработки 33 000 ссуд ежегодно к 300 000 ссуд ежегодно. Предвидя снежный ком документов, Bane One переработал ипотечный прикладной процесс так, чтобы потребовалось меньшее количество шагов и бумажных форм, что позволило сократить время и свести ипотеку только к двум дням.

В прошлом ипотечный претендент заполнял бумажную заявку на получение ссуды. Заявка поступала на обработку в компьютерную систему. Специалисты типа аналитиков кредита и страховщиков из восьми различных отделов оценивали заявление индивидуально. Если заявка на получение ссуды была одобрена, намечалось ее оформление. После оформления банковские специалисты, имеющие дело со страхованием или фондами, обслуживали ссуду до выполнения условия. Этот подход типа "от стола к столу" занимал 17 дней.

Рис. 5.3. Перепроектирование выдачи ссуд в банке One Mortage

Банк One Mortage заменил последовательный подход "от стола к столу" на более быстрый командный подход. Теперь желающие получить займы подают ипотечное заявление непосредственно в портативные ЭВМ. Программное обеспечение проверяет прикладную сделку, чтобы удостовериться, что вся информация правильна и полна. Операторы передают заявки на получение ссуды, используя сеть телефонного вызова по номеру, региональным центрам производства. Вместо того, чтобы работать над заявлением индивидуально, аналитики кредита передают займы страховщикам, и другие специалисты собираются с помощью электроники, чтобы работать как группа для одобрения ипотеки.

После закрытия другая группа специалистов устанавливает ссуду для обслуживания. Полный процесс заявки на получение ссуды занимает только два дня. Информация о ссудах также более доступна, чем прежде, когда заявка на получение ссуды могла быть в восьми или девяти различных отделах. Поставщики ссуды могут также войти в сеть, чтобы получить информацию относительно затрат ссуды под недвижимость или проверять состояние ссуды для клиента.

Отказ от традиционного подхода позволил банку One Mortage сократить время процесса с 17 до двух дней. Перепроектируя полный подход к ипотечному изготовлению, Банк One Mortage достиг замечательной эффективности. Вместо того, чтобы автоматизировать способ обычного выполнения процесса выдачи ссуд, банк полностью переосмыслил весь ипотечный процесс.