Понимание процесса и его совершенствование

В основе глобального управления качеством лежит идея, которая зиждется на том, что брак не появляется в конце производственного процесса. Оценка сборочного конвейера начинается с предположения, что продукт собирается шаг за шагом, но только в конце можно судить о том, что получилось. Эта идея, в свою очередь, основывается на двух фундаментальных принципах сущности сборочного конвейера.

• В крупных организациях отдельным работникам-производителям нельзя доверять принятие базовых решений на уровне политики и правил функционирования компании. Работникам нижнего уровня "думать непростительно".

• Сбор информации и действия по принятым правилам осуществляются только после передачи информации специалистам среднего слоя управления. Бюрократия жизненно необходима в больших организациях.

Первое правило показывает, что работники на сборочном конвейере -это роботы, второе - объясняет, что определить, насколько хорошо эти роботы справились со своей работой, можно только путем измерения их работы и анализа полученной информации постфактум. TQM говорит, что оба эти утверждения неверны [1].