Процесс принятия решений

Принятие решений в организации может быть классифицировано по организационным уровням, соответствуя стратегическому, управленческому и эксплуатационному уровням организации, показанным ранее.

Стратегическое принятие решений определяет цели, ресурсы и возможности организации. Принятие решений на управленческом уровне главным образом касается того, насколько управление эффективно, как эффективно используются ресурсы и как хорошо работают операционные единицы. Эксплуатационное принятие решений управления изучает, как выполнить определенные задачи, изложенные главными и средними менеджерами. Принятие решений уровня знания имеет дело с оценкой новых идей для изделий и услуг, способов сообщить новое знание и способов распределять информацию в организации.

На каждом уровне принятия решений имеются решения, структурированные и неструктурированные. Неструктурированные решения оригинальны, важны, но отсутствует проработанная процедура для их принятия. Структурные решения, наоборот, являются повторяемыми, обычными и отрабатывают определенную процедуру для их принятия так, чтобы они не рассматривались каждый раз как новые. Некоторые решения слабо структурированы; в таких случаях только часть проблемы имеет четкий ответ, обеспеченный в соответствии с принятой процедурой. В процессе принятия решений менеджер может воспользоваться помощью 6 типов информационных систем, обеспечивающих поддержку в принятии решений (см. разд. 2.2).