Неспособность определить свои нужды

Неспособность (неумение) задокументировать свои нужды приводит к незнанию того, что требуется от системы. Если, покупая новый грузовик для доставки товаров, бизнесмен не думал о бюджете и не проводил предварительных исследований, то почему он купил этот грузовик? Он, вероятно, купил это грузовик в результате какого-то порыва, а не на основе его полезности или необходимости. Продавец грузовиков определил за этого бизнесмена его нужды. К сожалению, именно так многие компании покупают системы управления складом.

Многие компания связываются с продавцами систем управления складом до того как поймут свои нужды. Такой подход становится причиной проблем, как для покупателя, так и для продавца. Продавец должен потратить значительную часть своего времени на то, чтобы определить нужды покупателя, что стоит продавцу времени и денег. Если продавцу предложены смутные или недостаточно конкретизированные характеристики, то он предложит покупателю вариант системы на основе умозрительных заключений. В этот вариант будут встроены погрешности, отражающие неопределенность понимания компанией своих нужд. Продавец тратит достаточно много времени и денег на то, чтобы понять, что от него требуется, и кому-то придется за это заплатить. Компании облегчают работу продавцов, внося свои предложения о нужной им системе.

Проблемы возникают также тогда, когда выбран только один продавец, чтобы помочь определить нужды компании. При таком подходе, предложенный документ о нуждах компании будет полностью соответствовать параметрам одного из вариантов системы управления складом этого продавца. Такое решение может быть не самым лучшим или экономически целесообразным для покупателя. Свои нужды компании должны определять сами. Если компания не имеет опыта в определении своих нужд, то нужно пригласить независимого консультанта, который поможет это сделать.